Tempo é Matrícula! Dê adeus Aos Cancelamentos em Seus Agendamentos.

Para manter uma constância em matrículas, é de suma importância que se tenha um funil de matrículas bem estruturado com prospecção, agendamento, atendimento e fechamento.

Porém, muitos Matrículadores até conseguem fazer os agendamentos, mas o Lead não comparece ao compromisso que vocês marcaram. Mas, será que era um compromisso para ele também? Será que de fato, era um compromisso? Iremos descobrir mais abaixo.

O fato é que isso causa um impacto direto no desempenho do matriculador e no resultado de suas matrículas. Muitas vezes o problema de você não ter conseguindo alcançar esta meta não está no fechamento. Há casos onde o matriculador até converte bem as matrículas, mas os agendamentos não compareceram em número suficiente para ele bater a meta. As vezes chega o final do mês e suas matrículas não foram suficientes para alcançar o seu objetivo e você se lamenta dizendo; “Se aqueles agendamentos que faltaram tivessem vindos, eu teria até mesmo dobrado essa meta!

E é exatamente sobre isso que eu quero falar com você agora.

Existem alguns Matriculadores amadores que ainda não estudaram a ciência da venda o suficiente para ser capaz de gatilhar alguns pontos importantes na hora do atendimento. Exemplo disso é tentar marcar um agendamento sem colocar um horário específico, deixando aberta a possibilidade de o Lead ir a qualquer hora do dia, sem gatilhar escassez e nem urgência.

Vou mostrar abaixo duas abordagens para você NÃO fazer:

- Então! Dá uma passadinha aqui amanhã para fazermos a sua matrícula.

- Fico no seu aguardo amanhã para fecharmos a sua matrícula.

Jamais faça um agendamento desta forma, a menos que você queira levar um furo do seu cliente.

É preciso especificar um horário em que você irá dar exclusividade total para o seu cliente. Desta forma, você deixa implícito na cabeça dele que você também tem outras coisas a serem feitas. Além disto, é importante determinar a duração máxima para esse atendimento para que ele entenda que você é um profissional e não tem todo o tempo do mundo. Assim você respeita o tempo do seu cliente e também o seu tempo. Ao final do atendimento, confirme o agendamento com o seu cliente. Gatilhar a reciprocidade é uma ótima forma de diminuir as chances de faltas no seu agendamento.

Veja o exemplo abaixo de como fazer um agendamento de forma profissional:

- Estou reservando este horário para atender exclusivamente você e é um compromisso para mim receber você neste horário (mencionar horário agendado). Eu posso contar com o seu comprometimento?

Essa é uma pergunta chave para se fazer e gatilhar a reciprocidade na cabeça do seu cliente. É importante também usar palavras como: comprometimento, compromisso, estou bloqueando a minha agenda... existem também perguntas que mostram o seu cuidado em respeitar o tempo do seu cliente, como por exemplo:

- Você sabe exatamente onde estamos localizados?

- Qual meio de transporte você irá usar para chegar aqui?
Se ele for de carro, recomende um lugar mais propício para ele estacionar sem muitos problemas.

Para que você tenha os agendamentos sendo cumpridos pelos seus clientes, é importante você enfatizar o compromisso entre você e ele no final do atendimento.